Experience Map

Uiteindelijk heb ik al deze informatie samengevoegd in de Experience map voor het maken van duurzame keuzes in de supermarkt. Dit geeft een goed totaalbeeld van wie de doelgroep is, wat ze doen en waar de kansen liggen.

v 0.1

v 1.0

v 2.0

Feedback IceMobile

• Verschillen uitvergroten

• BJ Fogg model laten terugkomen in opportunities

• Touchpoint iconen onduidelijk

• Plan - Shop - Joy duidelijker maken

• Satificer & Maximiser ergens anders plaatsen

• Tekst inkorten

• Definitie duurzaam & introductie

• Metadata

v 3.0

Final version

Toelichting

Na de feedback frenzy heb ik diepte interviews met 9 millennials uitgevoerd. Deze heb ik vervolgens geanalyseerd en gestructureerd waar je bij het Interview gedeelte van het onderzoek meer over kunt lezen. Hier heb ik persona’s van gemaakt met de belangrijkste kenmerken waardoor het duidelijk wordt dat er 4 typen consumenten zijn. Sceptical Susan die wantrouwend is, Lacking Lucy die terugvalt in routine, Pricey Peter die graag duurzaam wilt zijn maar weerhoud wordt door de prijs en Active Ann die ondanks dat ze duurzaam is de behoefte voor nieuwe duidelijke en betrouwbare informatie blijft houden. De meeste geïnterviewden passen in 1 of 2 van deze persona’s omdat er veel overlap bevindt.

Links in de XP map is af te lezen wat deze persona’s bezighoud maar ook welke motivaties ze vertonen (BJ Fogg model) en welke abilities ze weerhoud van het maken van duurzame keuzes. Daarnaast is af te lezen hoe ze de journey afleggen waarbij er een aantal touch points zijn waar opportunities liggen voor de stakeholders.

Het overkoepelende inzicht is de behoefte aan duidelijke en betrouwbare informatie, dit speelt voor alle persona’s een rol. Verder zijn vrijwel alle persona’s excentriek te motiveren waardoor de kans van slagen van het gewenste gedrag verhoogt kan worden. In deze journey zijn de belangrijkste touch points te zien waarbij er of een typerend gedrag staat per persona, dan wel een quote uit het interview. Dit biedt een overzichtelijk beeld van hoe de consumenten hun boodschap journey ervaren met betrekking tot duurzame keuzes.

Onderin zijn de opportunities zichtbaar, gekoppeld aan de touch points, daar is te zien waar kansen liggen voor de stakeholder en op welke manier ze de motivatie en ability van de consumenten (persona’s) kunnen verbeteren.