Customer Journey Mapping

Customer Journey 1e schetsen

Customer Journey mapping

Nadat ik de persona's heb samengesteld ben ik gaan analyseren wat de belangrijkste touchpoint voor alle persona’s zijn en hoe ze zich daarbij voelen, hier heb ik per persona een customer journey map van gemaakt met als indeling: Plan - Shop - Enjoy.

Timeline

Ik ben begonnen met belangrijkste touch points te benoemen, vervolgens ben ik per persona gaan kijken hoe zij zich gedroegen in verhouden met deze touch points. Daar heb ik een emotie/gevoel aan gekoppeld en quotes/opvallende elementen uit het interview aan toegevoegd.

Customer Journey per persona & schets van experience map

Vervolgens heb ik de customer journey per persona uitgewerkt. Daarna heb ik een eerste ontwerp gemaakt voor de uiteindelijke experience map.