🌍
productbiografie
  • Productbiografie
  • Introductie
    • Aanleiding
    • Onderzoeksopzet & Deliverables
      • Projectvoorstel
      • Workshops
      • Design Brief
        • Design Challenge
      • Groenlichtpresentatie
    • Onderzoeksmethodes
    • IceMobile
  • Emphatize
    • Literature Research
      • Artikelen
      • Boeken
      • Psychologische theorie & frameworks
    • UX Research
      • Observaties
      • Desk Research
        • Probleem
        • Doelgroep
      • Diepte interviews
        • Mindmaps
        • Mini Survey / Test tijdens interview
        • Survey duurzame kennis
      • Expert interview
      • Stakeholder
      • Comp. Analysis - Sustainability apps
    • Evenementen (verdieping)
    • Trends & Inspiratie
    • Design Research
      • Coglode - Behavioural design
      • Benchmark - Self-Help/learning apps
  • DEFINE
    • Affinity Diagram
    • Feedback Frenzy poster
    • Experience Map
      • Experience Mapping (workshop)
      • Canvassen / Key insights
      • Persona's
      • Customer Journey Mapping
      • Experience Map
    • Design principles
    • Deelvragen
  • IDEATE
    • Conceptontwikkeling
      • 15 Ideeën
      • 4 Concept Richtingen
      • Crazy 8
    • Concept
      • Concept & onderbouwing
      • Inspiratie schetsen
      • Sitemap
      • Concept schetsen + flow
      • Low-fi digital wireframes
      • Visueel
        • Design Patterns
      • Hi-Fi Wireframes
    • Hooked model
  • PROTOTYPE
    • Prototype 0.1 | PoC
    • Prototype 1.0 - Low-Fi
    • Prototype 2.0 - Hi-Fi
    • Final Prototype
  • TEST
    • Proof of Concept
    • Low-fi Usability Test
    • Hi-Fi Usability Test
Powered by GitBook
On this page
  • Customer Journey 1e schetsen
  • Customer Journey mapping
  • Timeline
  • Customer Journey per persona & schets van experience map

Was this helpful?

  1. DEFINE
  2. Experience Map

Customer Journey Mapping

PreviousPersona'sNextExperience Map

Last updated 5 years ago

Was this helpful?

Customer Journey 1e schetsen

Customer Journey mapping

Nadat ik de persona's heb samengesteld ben ik gaan analyseren wat de belangrijkste touchpoint voor alle persona’s zijn en hoe ze zich daarbij voelen, hier heb ik per persona een customer journey map van gemaakt met als indeling: Plan - Shop - Enjoy.

Timeline

Ik ben begonnen met belangrijkste touch points te benoemen, vervolgens ben ik per persona gaan kijken hoe zij zich gedroegen in verhouden met deze touch points. Daar heb ik een emotie/gevoel aan gekoppeld en quotes/opvallende elementen uit het interview aan toegevoegd.

Customer Journey per persona & schets van experience map

Vervolgens heb ik de customer journey per persona uitgewerkt. Daarna heb ik een eerste ontwerp gemaakt voor de uiteindelijke experience map.